一、POS消費類(lèi)交易操作

　　（一）消費交易

　　消費交易是指持卡人在特約商戶(hù)購物、餐飲或者其他消費時(shí)，用銀行卡進(jìn)行聯(lián)機支付的交易。具體操作流程如下：

　　在POS界面選擇“消費”功能：

　?、侔刺崾疽来?a href="http://www.setsauna.com/zhifuxinwen/2292.html">刷卡，刷卡后大部分POS屏幕上會(huì )顯示持卡人的卡號，收銀員要核對卡號，防止出現偽卡，如POS屏幕上的卡號和卡面卡號不一致，請勿受理，卡號也有可能被屏蔽，此時(shí)核對未屏蔽的部分；

　?、谳斎胂M金額，請持卡人確認；

　?、壅埑挚ㄈ溯斎朊艽a，按確認鍵；如信用卡不需要密碼，可直接按確認鍵；

　?、芙灰壮晒?，POS 自動(dòng)打印簽購單，請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽名欄內簽名；

　?、莺藢OS簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致，如卡號被部分屏蔽，則核對未屏蔽的卡號部分，核對一致后將簽購單客戶(hù)聯(lián)交持卡人保存。

圖1 消費交易流程

　　消費交易是最常見(jiàn)的POS交易，交易金額納入當日清算，適用于所有的銀行卡交易。

　　（二）消費撤銷(xiāo)交易

　　發(fā)現當日當批次內（POS未做結算處理前）發(fā)生的成功消費交易需要取消時(shí)，可以發(fā)起消費撤銷(xiāo)交易?？稍谛枰斎杖~退貨時(shí)使用，睿納POS機 POS機，也可作為持卡人在場(chǎng)情況下發(fā)現消費金額出現錯誤的后續處理措施。

　　消費撤銷(xiāo)交易只能在當日當批內全額（是指該收銀員從當日POS簽到至當日POS結算為止的整個(gè)過(guò)程）才能成功。

　　消費撤銷(xiāo)交易與消費交易需在同一臺POS上進(jìn)行操作，操作流程如下：

　　在POS界面選擇“消費撤銷(xiāo)”功能：①按提示輸入主管密碼，按“確認”;②按提示刷卡；③查看原消費交易簽購單，按提示輸入原流水號；④屏幕顯示原交易，收銀員確認；⑤交易成功，POS自動(dòng)打印簽購單，收銀員將客戶(hù)聯(lián)交持卡人，商戶(hù)聯(lián)與原消費單據一并 妥善保存。

　　消費撤銷(xiāo)需要主管密碼才能撤銷(xiāo)。

圖2 消費撤銷(xiāo)交易流程

　　二、POS退貨交易處理方式

　　退貨交易是指當日POS結算處理后，特約商戶(hù)應持卡人要求，將已經(jīng)扣賬的消費或預授權完成交易款項，退還至持卡人原扣款銀行卡賬戶(hù)，同時(shí)將扣除商戶(hù)相應款項。退貨有聯(lián)機和手工兩種方式，并支持部分退貨和多次退貨。由于聯(lián)機退貨交易相對風(fēng)險較大，商戶(hù)需對該功能進(jìn)行單獨申請；同時(shí)，商戶(hù)應加強內部風(fēng)險管理和控制，確定需要開(kāi)放的POS范圍或相關(guān)責任人。持卡人退貨時(shí)應提供原始交易簽購單等；當持卡人無(wú)法提供原始交易簽購單時(shí)，商戶(hù)也可依據簽購單商戶(hù)存根聯(lián)進(jìn)行查核。

　　（一） POS聯(lián)機退貨交易

　　這是指通過(guò)POS聯(lián)機方式實(shí)現的退貨交易。

　　當日當批的聯(lián)機退貨，商戶(hù)可直接通過(guò)使用POS界面的“消費撤銷(xiāo)”功能，實(shí)現退貨交易，但是“消費撤銷(xiāo)”金額必須是原交易的全額。如果是對交易金額進(jìn)行部分退貨，需使用POS界面的“退貨”功能實(shí)現部分退貨交易。

　　具體操作流程如下：

　　在POS界面選擇“退貨”功能。

　?、龠x擇“退貨”功能；

　?、谳斎胫鞴苊艽a；

　?、郯刺崾舅⒖?；

　?、茌斎朐瓩z索參考號、需退貨金額、原交易日期；

　?、萁灰壮晒?，POS會(huì )自動(dòng)打印簽購單，請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽實(shí)際情況欄內簽名，核對卡號、信用卡簽名后，將客戶(hù)聯(lián)退還顧客。

圖3 聯(lián)機退貨流程

　　退貨金額和多次退貨累計金額只能小于或等于原交易金額。聯(lián)機退貨日期距原始交易日期須在一定時(shí)間范圍內，收單機構至少支持自交易日起30內的聯(lián)機退貨交易。

　　（二）手工退貨交易

　　手工退貨交易是指特約商戶(hù)向收單機構提交退貨手工單的方式完成退貨，在商戶(hù)無(wú)聯(lián)機退貨功能或退貨已超時(shí)限的情況下使用。

　　具體操作流程如下：

　?。?）特約商戶(hù)收到持卡人退貨要求后，按收單機構要求填制退貨手工單；

　?。?）將退貨單交持卡人核對并簽名確認，將退貨單據持卡人存根聯(lián)交持卡人保存；

　?。?）將退貨手工單在三個(gè)工作日內提交收單機構。

　　三、POS收銀注意事項

　　（一）消費撤銷(xiāo)與退貨交易的區別

　?。?）消費撤銷(xiāo)必須是當日當批內完成（未做結賬前），而退貨交易可以在當日也可以隔日進(jìn)行，可在當批內也可在批次外。

　?。?）消費撤銷(xiāo)金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。

　?。?）退貨交易一般是應持卡人要求而發(fā)起的，而消費撤銷(xiāo)交易可由商戶(hù)主動(dòng)發(fā)起，也可應持卡人要求發(fā)起。

　　（二）消費者跑單的處理

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