POS機收錢后又退錢 如何解決成難題?

?POS機行業問答 ????|???? ?2018-08-11 11:41

第1眼消息,南岸區茶園一家珠寶店的銷售員,遇到了一件麻煩事:用pos機收取了顧客2886元購物款,沒過多久,這筆錢卻不見了!

這位銷售員告訴第1眼和630記者,事情發生在7月31日傍晚,一位顧客來買了一條項鏈,她用pos機掃描微信,收了這筆錢。但在第二天,店里盤點的時候,卻發現這筆已經到賬的錢,居然不見了。

 

銷售員向記者出示了收款票據。票據顯示,店方確實掃碼收取了這筆錢,可緊接著下面一條信息顯示,掃碼被撤銷,這就意味著,這筆錢又回到了顧客的賬上。這位銷售員稱,她的第一反應是pos機可能出了故障,可pos機維護人員檢查后,給出了不同的答案,說是銷售人員操作失誤引起的。

 

到底是系統故障還是操作失誤,一時半會難以厘清。對于銷售人員來說,眼下最主要的,是把錢要回來。這位售貨員曾嘗試和顧客李女士商量把錢退回來,但李女士不是很配合。

 

采訪中,第1眼和630記者電話聯系上了那位購買項鏈的顧客李女士。她表示,自己支付的購物款,的確退回到了自己的賬上。這筆錢按說已經不屬于自己,但如何退還,她有顧慮。李女士擔心,如果自己把錢給了珠寶店,回頭銀行賬戶上又被扣一次,她又該找誰呢?

 

李女士表示,自己學的是金融專業的,當時用pos機掃碼消費經過了簽字確認。從法律上說,這筆退回來的錢并不屬于她自己,但問題究竟出在那個環節,大家都不清楚。支付、收款過程,涉及商家、第三方支付平臺、甚至還有銀行,如果自己貿然將錢退還,害怕以后說不清楚。

那么,這事究竟該怎么辦呢?第1眼和630記者隨后與經營pos機的快錢公司進行了聯系。對方表示,pos機收錢之后又莫名退錢的事情比較復雜,需要詳細調查以后才知道原因,隨后他們會派人調查處理,妥善解決這個問題。
 


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